FAQ – Các câu hỏi thường gặp

Lưu ý : Shop chỉ nhận đặt hàng trực tuyến trên website này và giao hàng tận nơi đối với sách in giấy. Các đơn đặt mua file PDF , iTools … thì nhận ngay link tải qua email.

TÀI KHOẢN

1. Hướng dẫn đăng kí tài khoản

Quý khách xem tại đây.

 

2. Lấy lại mật khẩu đã quên

Quý khách đã đăng kí tài khoản trên website này, trường hợp đã quên mật khẩu thì vào link sau để lấy lại.

ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN

1. Phí ship tính như nào?

PHÍ GIAO HÀNG ( SHIP): – Hanoi: 25k (miễn phí ship cho các đơn từ 500k). – Đi tỉnh : 40k (Miễn phí toàn quốc: đơn hàng từ 700k).

Khi mua hàng trên website này, Quý khách nhập địa chỉ giao hàng là hệ thống tự động tính phí ship.

2. Shop có mã giảm giá không?

Có.

Chỉ áp dụng cho các đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên. Mã này không bao giờ hết hạn. Xem chi tiết tại đây. Hãy nhập mã : STAHNVIP

3. Mua hàng có được tích điểm?

Có.

Chỉ áp dụng cho Khách hàng đã đki và đăng nhập thành công và đặt mua trên website này. Mỗi đơn hàng thành công sẽ được tích số điểm tương đương 2% tổng tiền đơn đó dùng để giảm giá cho đơn hàng sau. Ngoài ra đăng kí thành viên mới thành công lần đầu tiên cũng được tặng luôn 10.000đ . Viết review sau  mỗi lần mua cũng được cộng 2.000đ/ review. Chi tiết xem tại đây.

4. Cách đăng kí tài khoản và cách mua sách.

Mua hàng tại website này không cần đăng kí tài khoản. Nhưng nếu có tài khoản thì khi mua hàng sẽ được tích điểm và được nghe audio trực tiếp với tốc độ cao hơn khách vãng lai.

 

LƯU Ý: CHỈ nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.

5. Phương thức thanh toán như nào?

Hiện tại trên website này có  ba phương thức thanh toán:

  • Thanh toán tại nơi nhận hàng (COD) 
  • Thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng (Bank transfer) : Số tài khoản sẽ hiển thị trên màn hình khi Quý khách đặt xong, Số tài khoản này cũng được gửi về cùng hóa đơn chi tiết đến email của Quý khách.
  • Thanh toán trước qua Paypal.

Quý khách khi được lựa chọn 1 trong 3 cách trên khi mua hàng trên website này.

Tùy theo tình hình  thực tế (dịch bệnh covid, thiên tai …) có thể sẽ có thông báo cập nhật ngay trên trang thanh toán khi Quý khách đặt mua hàng.

 

6. Tôi làm thế nào để hủy đơn hàng?

Mọi thao tác hủy đơn hàng, Quý khách có thể tự làm trong vòng 1 tiếng sau khi đặt đơn xong. Sau 1 tiếng nếu Quý khách muốn hủy đơn hàng thì hãy liên hệ hotline của shop. Shop rất mong Quý khách chọn lựa sách kĩ trước khi đặt để không phải liên hệ hủy đơn. Việc hủy đơn khi shop đã gửi hàng đi sẽ gây  thiệt hại về phí vận chuyển cho shop. Cảm ơn Quý khách!

1. Nếu Quý khách đăng nhập tài khoản trước khi đặt mua thì chỉ cần vào mục Đơn hàng trong Tài khoản là có nút Cancel Request như hình dưới đây

 

2. Nếu Quý khách ko đăng nhập tài khoản thì khi đặt hàng xong sẽ luôn có 1 email gửi hóa đơn về email của Quý khách. Ở cuối email này sẽ có 1 đường link để hủy đơn.

HOTLINE: 0949351612 (Call/ SMS/ Zalo/ Viber). Từ 9h00 đến 16h00 , thứ 2 đến thứ 7.

7. Làm thế nào để có thể đàm phán giảm giá?

Có.

Khi Quý khách dự kiến mua một đơn hàng lớn ( khoảng hơn 1 triệu) thì có thể tham khảo cách hỏi giá tại đây.

8. Thời gian giao sách?

(Khi có giãn cách do dịch bệnh hoặc thiên tai thì sẽ chậm hơn bình thường 3-5 ngày)

  • THỜI GIAN GIAO SÁCH Ở HÀ NỘI:  Nội thành là giao ngay  trong ngày ( đặt trước 12h trưa). Ngoại thành Hà Nội thì giao vào hôm sau.
  • KHÔNG Ở HÀ NỘI: Thời gian giao từ 2-4 ngày.
  • Đơn vị vận chuyển: ViettelPost – GHTK – GHN – VN Post – J & T .

 

  • CHỈ nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.
  • NGHỈ : các ngày lễ và Chủ nhật.

9. Có được xem hàng trước khi nhận/ Đổi/ Trả/ Hoàn tiền?

Có.

Mọi đơn sách gửi đi đều được tự động đồng ý cho Quý khách xem hàng trước khi nhận. Chính sách Đổi – Trả – Hoàn Tiền vui lòng xem tại đây.

SẢN PHẨM SÁCH IN GIẤY

1. Sách gáy xoắn là gì?

Các sách tại website này mà trong tên có  chữ “Sách gáy xoắn” thì mặc định là sẽ được in và đóng gáy xoắn. Xem chi tiết sách gáy xoắn là gì tại đây.

Nếu sách phiên bản gốc của Nhà xuất bản có màu thì Sách gáy xoắn in lại cũng có màu y hệt.

2. Sách gáy keo nhiệt là gì?

Với các đơn sách đặt từ 20 cuốn/ đầu sách và Quý  khách có yêu cầu làm sách gáy keo nhiệt thì liên hệ với hotline của shop. Xem  chi tiết sách gáy keo  nhiệt tại đây.

 

3. Muốn xem trước nội dung sách được không?

Được.

Tất cả sách trên website là CÒN HÀNG. Bấm chọn bìa sách để xem thử nội dung 20 trang đầu tiên. Nội dung xem thử sẽ hiển thị ở phần Mô tả như dưới đây. Có thể bấm vào ảnh để phóng to.

4. Mẹo tìm kiếm cả bộ sách

Việc sắp xếp sách theo từng bộ là cách mà shop đã làm để khách hàng tìm dễ nhất.

Cách 1: Quý khách có thể từ thanh tìm kiếm

 

Cách 2: Ở trang chi tiết sản phẩm, bấm vào ô được khoanh như màu xanh.

Cách 3: Tìm từ Catalog sản phẩm

Xem Catalog.

Lưu ý: Quý khách có thể chọn mua sách theo trường tại đây.

5. Nếu sách có audio/video thì nghe tại đâu?

Phần AUDIO ( file nghe) nếu sách đó có thì bên shop share link download MIỄN PHÍ qua email của khách đã mua. Khách chưa mua sách thì CHỈ CÓ THỂ nghe online trên AUDIO STREAM. 

Trường hợp Quý khách chưa nhận được link tải audio qua email thì vui lòng liên hệ.

Lưu ý: Shop không ghi đĩa CD gửi kèm sách mà toàn bộ file mp3 hoặc  file video  được nén vào 1 file và gửi link tải qua email (của khách đã đặt mua)

6. Sách in màu hay in đen trắng?

Tùy thuộc vào bản gốc của sách. Các sách bên em được scan từ sách gốc và in lại nên nếu sách gốc là sách màu thì sách in lại cũng là màu.

Tất cả các cuốn sách đăng trên website bên em đều CÒN HÀNG và có thể bấm chọn bìa sách để xem nội dung khoảng 20 trang đầu tiên của cuốn đó.

  • Ví dụ cuốn này ở phần Mô tả là có màu thì sách in ra cũng là màu. 
  • Còn cuốn này phần mô tả là đen trắng thì in ra là sách đen trắng (bìa vẫn in màu). 

 

Đa số các sách Student’s Book hoặc Coursebook thì nhà xuất bản làm sách màu, còn các sách WOrkbook hoặc Activity thì họ thường làm đen trắng.

E-BOOK (PDF)

1. Shop có bán file PDF không?

Có.

  • Shop bán sách in giấy, nhưng cũng có một số cuốn vừa có bán sách giấy vừa bán riêng file PDF. Quý khách mua phần nào thì thanh toán phần đó (mua sách in giấy ko được gửi PDF file và ngược lại)
  • Chọn mua PDF files tại đây. Thanh toán chuyển khoản trước để nhận link tải file qua email.
  • Có thể tải về in nhưng không thể chỉnh sửa.
  • Luôn có một dòng nhỏ (watermark) trong nội dung sachtienganhhanoi.com 

 

NHỮNG SẢN PHẨM CÓ BIỂU TƯỢNG PDF Ở GÓC TRÁI TRÊN NHƯ HÌNH DƯỚI ĐÂY LÀ SHOP VỪA CÓ BÁN SÁCH GIẤY  VÀ CÓ BÁN RIÊNG FILE PDF CHO TẢI VỀ.ĐỂ  MUA ĐƯỢC FILE PDF CỦA SÁCH ĐÓ THÌ VÀO LINK NÀY, GÕ TÊN SÁCH VÀ ĐẶT MUA (Lưu  ý:  mua file PDF thì phải thanh toán trước thì sẽ nhận được file gửi qua email. Giá sách in giấy và file PDF là khác nhau)
 

2. Tại sao một số sản phẩm có biểu tượng PDF ở góc trên trái?

  • Đó những sản phẩm ngoài bán sách in giấy còn có bán riêng bản  PDF cho những Quý khách có nhu cầu mua file PDF về xem trên máy tính hoặc các thiết bị khác. Tập hợp tất cả các file PDF được bán ở đây.
  • Quý khách mua phần nào thì thanh toán  phần đó (mua sách giấy ko được gửi PDF và ngược lại).
  • Xem chi tiết tại đây. 

LƯU Ý: Những sản phẩm là PDF file thì luôn có biểu tượng PDF ở tiêu đề , ví dụ: 

 

3. Các file PDF tải về có in được ko?

IN ĐƯỢC.

Các file PDF tải về đều xem được trên mọi thiết bị hỗ trợ và đều in được. Các sản phẩm là PDF file đều có biểu tượng PDF ở tiêu đề như sau:

4. Tại sao tôi muốn mua file PDF nhưng không tìm thấy?

Shop chủ yếu bán sách in giấy, do dịch Covid kéo dài nên một số nơi không thể ship sách đến được mà giáo viên/ học sinh vẫn cần nội dung để học online. Do vậy shop mở bán thêm PDF file cho các trường hợp cần dùng PDF file.

  • Tất cả sách trên website này shop đều có file PDF
  • Các file PDF được tập trung chỉ bán ở link này, nếu Quý khách không tìm thấy PDF cần mua ở mục đó nhưng vẫn thấy bán sách in giấy trên website thì vui lòng liên hệ với shop để hỗ trợ tạo file PDF cho Quý khách mua.

Các sản phẩm là PDF file thì luôn có biểu tượng như này ở tiêu đề để khách dễ phân biệt.

 

 


Ví dụ về việc Quý khách tìm mua file PDF nhưng ko thấy:

5. Password (mật khẩu) giải nén file tải về là gì?

Mỗi file tải về đều là file nén và Quý khách phải dùng máy tính tải về rất nhanh và dễ dàng, thường chỉ  tốn khoảng 1-3 phút là tải xong. Mật khẩu (password ) giải nén của mỗi file là khác nhau và được tự động gửi qua email . Quý khách tìm mọi email mới nhất được gửi từ [email protected] là thấy password trong nội dung email cùng link tải.

HOTLINE: 0949351612 (Call/ SMS/ Zalo/ Viber). Từ 9h00 đến 16h00 , thứ 2 đến thứ 7.

CÁC CÂU HỎI KHÁC

1. Trường hợp nào được in miễn phí?

Xem chi tiết các trường hợp được in sách miễn phí tại đây. 

2. Liên hệ với shop như nào? Thời gian mở cửa?

HOTLINE: 0949351612 (Call/ SMS/ Zalo/ Viber). Từ 9h00 đến 16h00 , thứ 2 đến thứ 7. Nghỉ các chủ nhật và ngày lễ theo quy định của nhà nước.

Email: [email protected]

Hoặc các yêu cầu chi tiết hơn vui lòng gửi form liên hệ tại đây.

3. Quy trình chốt đơn hàng như nào?

Quy trình chốt đơn hàng như sau:

4. Có giao hàng thời điểm Covid-19?

Shop luôn tuân thủ các công văn hướng dẫn của chính quyền. Shop vẫn giao hàng bình thường đi các địa phương mà các công ty giao hàng như Viettel Post, GHTK, GHN, J&T, VN Post giao được. Với các đơn ở nội thành Hanoi nếu trước đây giao  luôn trong ngày thì trong thời gian giãn cách Quý khách sẽ phải đợi 3-5 ngày do việc giao hàng khó khăn và các  đơn vị vẩn chuyển quá tải. Đôi khi họ nhận đơn lúc Phường của Quý khách là vùng xanh, trong lúc chờ vận chuyển thì phường thành vùng đỏ nên đơn hoàn về shop. Hoặc có trường hợp đơn vị vận chuyển có ca F0 nên toàn bộ hàng hóa của các shop ngưng toàn bộ :  ko hoàn ko di chuyển được. Có khi phải chờ cả tháng hàng mới  giao đến.

Những trường hợp bất khả kháng trong thời covid, rất mong quý khách thông cảm!

EnglishVietnamese
error: Alert: Content is protected !!