FAQ – Các câu hỏi thường gặp

1/ THỜI GIAN GIAO HÀNG:

• Đơn ở nội thành Hanoi sẽ nhận luôn trong ngày (đơn do khách tự đặt qua website sachtienganhhanoi.com trước 12h00).
• Đơn ở ngoại thành Hanoi thì nhận vào chiều hôm sau.
• Đơn đi tỉnh từ 3-6 ngày tùy từng địa phương.
• Shop luôn cố gắng gửi sách đi nhanh nhất.

2/ PHÍ GIAO HÀNG ( SHIP):

• Hanoi: 25k (miễn phí ship cho các đơn từ 500k).
• Đi tỉnh : 40k (Miễn phí toàn quốc: đơn hàng từ 700k).

Khi mua hàng trên website này, Quý khách nhập địa chỉ giao hàng là hệ thống tự động tính phí ship.

Lưu ý đặc biệt: Nếu Quý khách chọn phương thức Thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng thì:

• Luôn luôn giảm 2% và
• MIỄN PHÍ SHIP cho mọi đơn hàng từ 215.000 VNĐ. (đơn tự hủy nếu sau 02 tiếng chưa chuyển khoản)

Ví dụ:

NẾU CHỌN THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN THÌ MIỄN PHÍ SHIP: 

Có.

Shop sachtienganhhanoi. com có nhiều mã giảm giá, xem chi tiết tại đây.

Có.

Chỉ áp dụng cho Khách hàng đã đki và đăng nhập thành công và đặt mua trên website này. Mỗi đơn hàng thành công sẽ được tích số điểm tương đương 2% tổng tiền đơn đó dùng để giảm giá cho đơn hàng sau. Ngoài ra đăng kí thành viên mới thành công lần đầu tiên cũng được tặng luôn 10.000đ . Viết review sau  mỗi lần mua cũng được cộng 2.000đ/ review. Chi tiết xem tại đây.

Mua hàng tại website này không cần đăng kí tài khoản. Nhưng nếu có tài khoản thì khi mua hàng sẽ được tích điểm và được nghe audio trực tiếp với tốc độ cao hơn khách vãng lai.

• Hướng dẫn đăng kí tài khoản
• Hướng dẫn chọn mua sách 

LƯU Ý: CHỈ nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.

Hiện tại trên website này có  ba phương thức thanh toán:

1. Thanh toán tại nơi nhận hàng (COD) : bao gồm tiền sách + phí giao hàng
2. Thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng (Bank transfer) : Số tài khoản ngân hàng của shop sẽ hiển thị trên màn hình khi Quý khách đặt xong, Số tài khoản này cũng được gửi về cùng hóa đơn chi tiết đến email của Quý khách
3. Thanh toán trước qua Paypal.

Quý khách khi được lựa chọn 1 trong 3 cách trên khi mua hàng trên website này. Nếu Quý khách chọn phương thức thanh toán 2. và 3. thì có thể sẽ được MIỄN PHÍ SHIP toàn quốc và được giảm % giá trị đơn hàng (chi tiết sẽ hiển thị ở bước thanh toán đơn hàng).

Lưu ý: Nếu Quý khách chưa có tài khoản Paypal thì có thể thanh toán qua thẻ Credit Card.

I don’t have a PayPal account?

You can make purhcase throug PayPal even when you dont have paypal account. PayPal allows you to make payment with your credit card

Tùy theo tình hình  thực tế (dịch bệnh covid, thiên tai …) có thể sẽ có thông báo cập nhật ngay trên trang thanh toán khi Quý khách đặt mua hàng.

LƯU Ý: Một số khách hàng không chọn được phương thức thanh toán COD (nhận hàng thanh toán), mà chỉ chọn được phương thức thanh toán trả trước qua ngân hàng. Trong trường hợp này Quý khách vui lòng liên hệ với shop để được giải đáp cụ thể.

• Quý khách có thể thao tác hủy đơn hàng sau khi đặt đơn trong vòng 02 tiếng.
• ĐIỀU KIỆN : ĐƠN HÀNG CHƯA VẬN CHUYỂN ĐI.

Bước 1: Tìm chỗ để bấm nút gửi yêu cầu hủy đơn Nếu Quý khách đăng nhập tài khoản của Quý khách trước khi đặt mua thì chỉ cần vào mục Đơn hàng trong Tài khoản là có nút Cancel Request như hình dưới đây (trong hình dưới đây thì đơn ở dòng đầu tiên  vẫn còn hiện nút Cancel request, các đơn từ thứ hai trở đi là ko còn nút đó do đã đặt đơn qua 02 tiếng rồi)   Nếu Quý khách ko đăng nhập tài khoản thì khi đặt hàng xong sẽ luôn có 1 email gửi hóa đơn về email của Quý khách. Ở cuối email này sẽ có 1 đường link để hủy đơn. Chỉ cần vào email tìm chữ Cancel order như hình:

Bước 2: Bấm vào chỗ mũi tên để gửi yêu cầu hủy đơn (nhưng trong hình là đơn này đang được xử lý , tức là chưa gửi hàng đi) Hệ  thống nó sẽ hỏi như này, bạn có thể điền và chọn tùy ý và bấm Confirm (xác nhận):

Bước 3: Trạng thái đơn hàng là ĐƠN HÀNG HỦY như mũi tên nghĩa là đơn đã được hủy thành công.

Lưu ý quan trọng:

• Các trường hợp nếu Quý khách ko thấy chỗ để bấm Hủy đơn thì tức là đơn đó quá thời gian cho phép hủy.
• Nếu Quý khách có 03 đơn đang ở trạng thái hủy  trong hệ thống thì từ đơn thứ 4 khi đặt hàng sẽ không chọn được phương thức thanh toán COD (thanh toán tại nhà), chỉ có thể chọn phương thức thanh toán CHUYỂN KHOẢN TRƯỚC qua tài khoản ngân hàng.
• HOTLINE: LIÊN HỆ ( Zalo). Từ 9h00 đến 16h00 , thứ 2 đến thứ 7.

Updated: hiện tại shop đã tắt chức năng đàm phán giá. 

Quý khách vui lòng liên hệ : https://sachtienganhhanoi.com/lien-he/ (9h00-16h00, thứ 2 đến thứ 7)

(Khi có giãn cách do dịch bệnh hoặc thiên tai thì sẽ chậm hơn bình thường 3-5 ngày)

• THỜI GIAN GIAO SÁCH Ở HÀ NỘI:  Nội thành là giao ngay  trong ngày ( đặt trước 12h trưa). Ngoại thành Hà Nội thì giao vào hôm sau.
• KHÔNG Ở HÀ NỘI: Thời gian giao từ 2-4 ngày.
• Đơn vị vận chuyển: ViettelPost – GHTK – GHN – VN Post – J & T .

• CHỈ nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.
• NGHỈ : các ngày lễ và Chủ nhật.

Có.

Mọi đơn sách gửi đi đều được tự động đồng ý cho Quý khách xem hàng trước khi nhận. Chính sách Đổi – Trả – Hoàn Tiền vui lòng xem tại đây.

Bước 1: Hãy kiểm tra email của Quý khách đã điền đúng và đầy đủ chưa (hay bị nhầm gmail.com thành : gmai.com hoặc gmal.com hoặc gmail.con)

Bước 2 : Nếu email chuẩn rồi thì Có các trường hợp như sau:

1. Có thể Quý khách có ít nhất 03 ĐƠN HOÀN HÀNG (đơn hủy) được lưu trong hệ thống, hoặc thông tin giao hàng của Quý khách có lí do đặc biệt khác nên Quý khách không chọn được phương thức thanh toán COD.
2. Nếu trong đơn hàng của Quý khách chỉ gồm có các sản phầm thuộc loại TẢI VỀ (DOWNLOAD). Ví dụ : mua PDF file, mua phần mềm iTools … Khi đó form thanh toán chỉ yêu cầu : Tên và Email . Các đơn loại này chỉ cần thanh toán là  nhận link tải qua email của Quý khách nên form thanh toán không yêu cầu địa chỉ số nhà. Do không cần đi giao nên các đơn loại này yêu cầu thanh toán luôn để nhận sản phẩm qua email.
3. Nếu trong đơn hàng vừa có sản phẩm Sách in giấy vừa có sản phẩm thuộc loại TẢI VỀ (download) thì đơn hàng đó cũng bị ẩn phương thức thanh toán COD. Khi đó chỉ còn phương thức thanh toán trả trước.
4. Một số (rất ít, chỉ một vài) sản phẩm trên website không có phương thức thanh toán COD.

Kính chào Quý khách.

ĐƠN HÀNG BỊ HỦY CÓ MỘT TRONG CÁC LÍ DO SAU (chủ yếu lí do thứ 3):

1. Shop gọi điện thoại để chốt đơn hàng nhưng không gọi được.
2. Quý khách đặt đơn trùng lặp nên shop chỉ giữ lại một đơn.

3. Phương thức thanh toán của đơn hàng là chuyển khoản trước nhưng Quý khách chưa chuyển khoản (02 tiếng sau khi đặt đơn) hoặc mới chỉ Chuyển khoản một phần (bị thiếu phần lẻ đôi khi chỉ mấy chục đồng) hoặc Quên ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản như hướng dẫn.

4. Quý khách chủ động hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng khi shop giao đến nơi.
5. Shop không thể đáp ứng yêu cầu của Quý khách về thời gian giao hàng hoặc các yêu cầu khác mà Quý khách để lại trong phần Ghi chú của đơn hàng (trường hợp này thì shop sẽ liên lạc với Quý khách trước khi hủy đơn).

Các đơn khi bị hủy thì shop luôn gửi thông tin hủy qua email để Quý khách biết.

Ảnh dưới đây minh họa 1 trường hợp mua hàng 250.000đ nhưng chỉ cần thanh toán 230.300đ qua chuyển khoản, được free ship. Điều này rất có lợi cho khách  hàng. Để được như vậy thì kết hợp các tiêu chí sau:

• Khách hàng đăng kí tài khoản và đăng nhập 
• Khách hàng này mua hàng lần đầu  tiên
• Khách hàng áp dụng mã giảm giá 5%
• Khách hàng áp dụng voucher giảm 10.000đ cho lần đăng nhập thành công và  mua hàng lần đầu
• Khách hàng chọn phương thức thanh toán trả trước qua chuyển khoản để được giảm 2%
• Nếu sau các khoản giảm giá trên mà số tiền vẫn còn từ 215.000đ trở lên thì hệ thống miễn phí ship.

(Có một mẹo là nếu đơn hàng gần ở mức 215k này thì Quý khách có thể không cần áp dụng hết các mức ưu đãi để được miễn phí ship, vì thường tiền ship sẽ cao hơn một mức ưu đãi. Do vậy chọn được free ship sẽ có lợi cho khách hàng hơn).